Ninguém
é
excelente sozinho. Precisamos dos outros para mostrar nossa capacidade e nossos
talentos. Numa empresa tão complexa como o laboratório, isso é ainda mais
forte, pois o trabalho de uma área/departamento depende direta e indiretamente
do trabalho de várias áreas.
Assim,
esperamos que nas unidades do Laboratório Sanitas, os profissionais consigam
trabalhar com união, todos com foco e interesse em fazer o seu melhor em prol
do cliente, gerando agilidade e resolutividade na busca pela excelência.
Portanto, na
hora de se relacionar com colegas de outros setores, lembre-se das seguintes
orientações:
üMostre
interesse e iniciativa em ajudar seus clientes internos. Eles são fundamentais
para sua excelência.
üComunique
com antecedência a situação de um cliente externo antes de
encaminhá-la a
outro departamento.
üMostre
bom senso quanto ao que é prioridade: quando você tiver que solicitar ajuda de
outro departamento, informe que se trata de uma situação envolvendo o cliente
externo (que está esperando), para que seu colega do outro setor agilize a
situação.
üNão
troque
informações
de
caráter interno que envolvam colaboradores, prestadores de serviço e dos
próprios clientes, por telefone ou pessoalmente, na frente destes.
üSempre
dê retorno aos outros departamentos em relação às solicitações que lhe fizerem,
principalmente se você não
tiver possibilidade
de atendê-las no tempo previsto.
üCaso
haja mudanças nas rotinas ou processos do seu setor, preocupe-se em avisar
imediatamente os setores envolvidos e preferencialmente por escrito.
üNunca
exponha os erros dos outros na frente de pessoas não envolvidas, especialmente
pacientes e acompanhantes.
üFaça
contato
com o setor envolvido quando houver duvida com relação a qualquer informação.
üSe
você sentir dificuldades no relacionamento com profissionais de outros setores,
procure as pessoas envolvidas para esclarecimentos e busca de soluções. Não
fale delas pelas costas. Isso não é uma conduta ética e profissional.
üRespeite
sempre a hierarquia. Caso não consiga resolver os conflitos e impasses com o
profissional envolvido, busque ajuda do seu superior.
üNão
esqueça as palavras mágicas: “por favor”, “obrigado” e “desculpe”. Elas ajudam
muito a manter um relacionamento saudável com seus colegas.
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