Postura Profissional

A postura que você adota no seu dia a dia de trabalho, diante de cliente externo, colegas, subordinado e superiores, exerce um grande impacto sobre sua imagem e da instituição. Afinal, é a sua postura que irá confirmar ou desmentir o que você diz e o que a instituição divulga como nossa marca e nossa filosofia.

Seu comportamento e suas atitudes devem evidenciar sua identificação com os propósitos dessa instituição e mostrar a sua ética profissional e o seu respeito para com os outros.

Na prática, para os colaboradores que atuam diretamente com clientes externos, as unidades do Laboratório Sanitas querem que atuem conforme um padrão que prevê:

üNão usar fones de ouvidos;

üFalar sempre com tom de voz moderado, de forma pausada e clara;

üNão atender o celular durante o atendimento de um cliente;

üSomente usar o seu celular para fins de emergência, comunicando previamente o seu gestor;

üApenas o gestor é autorizado a utilizar o celular, pois o mesmo o utiliza para a comunicação interna com outros gestores/unidades;

üManter sempre sigilo absoluto das informações sobre clientes;

üNão comentar com clientes assuntos internos, de administração ou quaisquer outros aspectos que não dizem respeito a eles, como salários, demissões ou admissões e dificuldades internas;

üJamais comentar com o cliente aspectos pessoais da vida, mesmo que seja com a intenção de ajudá-lo;

üRespeitar a diversidade e não fazer comentários ou gestos que mostrem qualquer tipo de preconceito à opção sexual, religião, raça e demais características do cliente.

üSempre procurar cumprir suas promessas. Caso não seja possível, dar retorno ao cliente, explicar a situação, e negociar com ele um novo acordo.

üNunca deixar seu cliente sem resposta ou sem explicação necessária. Caso você não consiga esclarecer suas dúvidas, procure alguém que possa fazê-lo.

üNão fazer comentários negativos sobre seu gerente, colegas ou clientes externos, nem de assuntos do laboratório ou de terceiros na frente de outras pessoas ou em locais públicos. (Ex.: Recepções, refeitórios, corredores, em frente ao laboratório, etc.).

üNão se sentar de maneira relaxada ou com a mão no queixo nem se debruçar nos balcões.

üEvitar conversas paralelas durante o atendimento, concentrar-se em fazer o seu melhor pelo cliente.

üNão mascar chicletes em horário de trabalho.

üNão dar entrevista à imprensa sem prévia autorização da Diretoria.

üManter a discrição. Local de trabalho não deve ser ambiente para paquerar ou assediar.

üNão é permitido postar em redes sociais nem fotografar pacientes, profissionais, instalações físicas e/ou informações do laboratório.